Jika ada keluhan konsumen, Anda bisa menghubungi Call Centre Wahana.
Konsumen dapat menghubungi call center Vahana ketika mengalami kendala. Vahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering ditemui. Konsumen wahana sangat banyak. Ini terjadi karena kehadirannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, provider juga terbuka dalam membuka agen.
Setiap orang bisa mendaftarkan diri untuk menjadi agen berkuda. Tentunya sangat menguntungkan mengingat menjadi agen dapat menawarkan berbagai macam manfaat. Namun seiring dengan pertumbuhan bisnis yang terus terjadi, isu-isu baru seperti ini terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, ini normal.
Namun sebagai konsumen, banyak masalah yang tentu tidak nyaman. Ini adalah tempat di mana kehadiran call center perjalanan menjadi sangat penting. Dengan kehadirannya, setiap keluhan dapat dilaporkan sebanyak mungkin. Dibandingkan mencari jalan sendiri di internet, respon yang diterima tentu sangat memuaskan.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara yang dapat dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Jelas cara termudah adalah memanggilnya secara langsung. Namun, wahana ini tidak menawarkan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan administrasi, sehingga konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai imbalannya, call center Vahana telah diganti dengan WhatsApp. Untuk berkomunikasi melalui WhatsApp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari situ, akan ada kolom bernama Customer Service. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman layanan pelanggan, konsumen memiliki dua opsi. Pilihannya berkaitan dengan masalah yang diterima. Karena pilihannya dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari sana, komunikasi dengan call center Vahana akan terus berlanjut melalui WhatsApp. Cara ini tentunya menyederhanakan mengingat whatsapp sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini memiliki keunggulan dalam hal biaya.
Saat menggunakan telepon, ada biaya yang harus dibayar konsumen. Namun saat dihubungi melalui WhatsApp, biayanya tidak jelas. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi melalui email. Alamat email resmi Vahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan dalam layanan ini.
Kerugian dari call center melalui email terletak pada kecepatan responsnya. Responnya tidak cepat saat berkomunikasi melalui WhatsApp. Padahal, email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait rekomendasi karena email sebenarnya sangat ditujukan sebagai media peningkatan pelayanan.
Informasi Wahana juga bisa ditemukan melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Vahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Facebook adalah situs pertama yang memiliki tingkat aktivitas tertinggi. Akun resminya sendiri ada di alamat/ wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Jadi, Anda juga bisa mendapatkan informasi tentang call center Vahana melalui Instagram. Alamat Instagram resmi wahana @wahanaexpressofficial. Kelincahan wahana di Instagram juga sangat bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, ini bukan untuk mengatakan bahwa jumlahnya kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Akun tertaut dari penyedia ini dapat ditemukan di alamat / wahana-prestasi-logistik. Beberapa pebisnis justru lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media yang informatif, pelanggan juga dapat berinteraksi dengan eksekutif media sosial. Secara alami, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, sebenarnya sangat mirip di setiap situs. Pertama-tama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda terlebih dahulu. Setelah masuk, cari akun resmi wahana.
Pastikan akun tersebut benar-benar resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media pengiriman pesan berbeda untuk setiap situs. Misalnya, jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook, Anda perlu menginstal facebook mess e nger.
Dengan tidak adanya akun Twitter resmi mungkin ada hal negatif dari media sosial. Hal ini menjadi kendala mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, anda yang merupakan pengguna Twitter sebaiknya menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang sering dialami oleh konsumen
Ada berbagai masalah yang dibutuhkan konsumen untuk menghubungi pusat panggilan Vahana. Masalah pertama terkait dengan alamat pengiriman paket. Baik itu pengirim atau penerima, pelanggan akan menderita jika paket tidak dikirim ke tempat yang diinginkan. Ada dua hal yang menjadi tanggung jawab untuk itu.
Alasan pertama adalah kesalahan dalam menulis alamat, yang kedua adalah kesalahan pada kurir saat mengirim. Jika hal ini terjadi, Anda bisa menghubungi call center dengan menjelaskan timeline dengan jelas. CS akan segera memproses laporan dan menyesuaikan distribusi ke lokasi yang benar.
Selain itu, masalah sering dialami saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur monitoring sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini menciptakan lokasi yang tidak diketahui untuk item tersebut.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan terjadi sepenuhnya karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center Vahana dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada pernyataan yang jelas. Status paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat mempermalukan konsumen.
Ada dua kemungkinan mengapa paket belum sampai. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini terjadi karena masalah lalu lintas yang dapat dikendalikan. Kemungkinan kedua adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa keterlambatan bisa terjadi. Selain itu, CS akan segera memproses jika barang paket benar-benar hilang. Jika pada akhirnya paket tidak dapat ditemukan, maka akan diberikan penjelasan lebih lanjut mengenai proses pengajuan klaim secara langsung.
Silakan hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, Anda juga dapat menggunakan pusat panggilan Vahana jika Anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaannya terkait dengan kendaraan dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan masalah ini.
Ini sebenarnya adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk mendengarkan secara detail semuanya agar tanggapan yang diterima memuaskan dan sesuai keinginan.
Padahal, terserah Anda apakah akan memanfaatkan kehadiran call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan provider akan berjalan dengan lancar. Jangan lupa untuk memberikan saran kepada orang terdekat Anda untuk menghubungi call center Vahana.